De ce e important brandingul intern?
Angajații tăi sunt cei mai de preț brand ambassadori pe care i-ai putea avea. Dacă i-am întreba acum, ce crezi că ar spune despre compania la care lucrează?
În experiența noastră ni se întâmplă des să fim contactați de către clienți care își doresc să se promoveze. Vor să arate lumii cât sunt de buni la ceea ce fac, ce valori au în spate și cum știu să construiască viitorul atât pentru ei, cât și pentru cei din jurul lor. Înainte de a ne pune pe treabă, primul pas pe care noi îl facem este evaluarea. Vrem să știm real unde se află clientul nostru din punct de vedere al imaginii, văzută oarecum tridimensional:
- cum e percepută compania de către owner/ CEO, board
- cum e percepută compania de către clienți și parteneri
- cum e percepută compania de către angajați
Insistăm mult pe acest ultim punct pentru că înainte de a te uita în exterior e bine să te uiți spre interior și să vezi, real, ce e acolo. Brandul tău se vede și se simte. Ce construiești în interior este ceea ce va emana în afară. Dacă nu ai coerență și consistență la toate nivelurile organizaționale, aceasta va fi percepută de către cei din mediul extern, impactând imaginea percepută în piață.
Imaginează-ți că o companie se promovează având la bază o valoare cum ar fi flexibilitatea. Ai fi nevoit să intri în contact cu unul dintre oamenii care activează în cadrul acelei companii și care, dă dovadă de maximă inflexibilitate. Câtă credibilitate crezi că va avea acea companie în fața ta?
Gândește-te la vestitul slogan ”Dormi în pace! FNI veghează”. Pentru cititorii noștri mai tineri și pentru cei care nu își mai amintesc, FNI a fost o societată de investiții fondată în 1996 care avea un principiu de joc piramidal. În această ”investiție” se estimează că au fost păgubiți aproximativ 318,000 de oameni. Întorcându-ne la comunicare, aici putem vedea foarte clar un conflict între poziționarea brandului și realitate.
Revenind la oameni, aș vrea să ne amintim că oamenii din companie pot fi cei mai aprigi brand ambassadori, dar și cei mai agresivi vectori negativi de imagine. Dacă unul dintre oameni va fi nemulțumit, pțnă va ajunge nemulțumirea sa la conducere deja a făcut turul companiei. Și-a adunat și o serie de followeri și a ajuns și la câțiva potențiali clienți sau parteneri din afară. Ai nevoie să știi părerea oamenilor despre compania la care lucrează.
De aici apare întrebarea noastră către clienți: ”Dacă i-am întreba acum pe angajați despre companie, ce credeți că ar spune? Ce le place, ce le displace și de ce? Dacă cel mai bun prieten al angajatului tău și-ar căuta un job, crezi că acesta i-ar recomanda să aplice aici?”
Auditul intern este cel care ne răspunde întrebărilor de mai sus, dar care ne dă și direcția pentru acțiunile noastre. El ne va ajuta să descoperim care sunt acele valori care ne ghidează în ceea ce facem și pe care le putem asuma în comunicare, fiind transparenți și autentici.
În același timp descoperim care sunt nevoile la nivelul organizației. Care sunt acele acțiuni pe care le putem întreprinde pentru a ajuta la creșterea și consolidarea echipelor, la îmbunătățirea mediului de lucru. Toate aceste elemente au un puternic impact asupra turnoverului – fluctuația personalului în cadrul unei companii, asupra atractivității pe care compania o are pentru noi angajați, dar și asupra reputației companiei în piață, în general.
Construirea unui brand puternic în mediul intern al organizației nu doar consolidează cultura organizațională, ci și contribuie la creșterea loialității angajaților și a valorii percepute de către clienți și parteneri. Suntem bucuroși că avem ocazia să lucrăm cu companii de succes care înțeleg că investiția în angajați și în construirea unei echipe angajate este cheia pentru a-și consolida brandul și pentru a prospera într-un mediu de afaceri competitiv.
